Política de Troca e Devolução

Última atualização: 17/10/2025

A PetPuf faz tudo com muito cuidado — nossos produtos passam por inspeção antes de sair da fábrica. Mas, se algo não sair como o esperado, temos alguns combinados para garantir que tudo seja justo e leve para os dois lados. 

PRAZO PARA TROCA

• Até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca por arrependimento (CDC). 
• 30 dias corridos para trocas por defeito de fabricação. Após esses prazos, não conseguimos aceitar as solicitações.

CONDIÇÕES GERAIS

O produto precisa estar sem sinais de uso, pelos, manchas ou odores; com etiquetas e embalagem original; e acompanhado da nota fiscal.

PRODUTOS TÊXTEIS (camas, colchonetes, mantas, roupas, bandanas)

Defeitos de fabricação: zíper com problema ao abrir, costura solta ou rasgo sem sinais de mordida, problemas no tecido impermeável. 

Não cobertos: mordidas, lavagem incorreta, desgaste natural do tempo.

BISCOITOS E PRODUTOS NATURAIS

Por segurança alimentar, não realizamos trocas ou devoluções de alimentos. Se houver problema (cheiro, cor, embalagem violada), envie fotos e número do lote. Confirmado defeito, será gerado vale-compra no mesmo valor.

COMEDOUROS, ACESSÓRIOS E OUTROS PRODUTOS

Defeitos devem ser comunicados em até 7 dias após o recebimento. Após análise, geramos vale-compra para reposição. Danos por queda, uso incorreto ou produtos abrasivos não são cobertos.

COMO SOLICITAR

Envie e-mail para ecommerce@globalpatch.com.br ou WhatsApp (11) 97359-7431 com:

• Nome completo e número do pedido 
• Descrição do problema 
• Fotos ou vídeos mostrando o produto 

Analisamos em até 5 dias úteis e retornamos com a solução.

FORMA DE DEVOLUÇÃO

As trocas e devoluções são feitas exclusivamente via vale-compra para uso no site da PetPuf. Não realizamos reembolso em dinheiro.

CUSTOS DE ENVIO

• Se o defeito for confirmado, o frete de devolução e reenvio é por conta da PetPuf. 
• Se for troca por tamanho, estampa ou arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente.

IMPORTANTE

• Produtos personalizados, sob medida ou em promoção não têm troca por arrependimento. • Todos os produtos passam por análise técnica ao retornar. 
• Caso o defeito não seja confirmado, o produto será devolvido ao cliente.

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